Zwroty i reklamacje

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady realizacji uprawnień Klienta związanych z odstąpieniem od umowy oraz składaniem reklamacji.
  2. Postanowienia niniejszego dokumentu należy interpretować zgodnie z:
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • innymi właściwymi przepisami prawa.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§3 Sposób odstąpienia od umowy

  1. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia woli.
  2. Oświadczenie może zostać złożone drogą elektroniczną.
  3. Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie oświadczenia.

§4 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności, z zastrzeżeniem ustępów poniższych.
  3. Zwrot płatności obejmuje:
    a) cenę Towaru,
    b) koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
  4. Zwrot nie obejmuje:
    a) kosztów odesłania Towaru do Sprzedawcy,
    b) dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
    a) otrzymania Towaru, lub
    b) dostarczenia dowodu jego odesłania,
    w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5 Koszty zwrotu

  1. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
  2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
  3. Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia Towaru na czas transportu.

§6 Stan Towaru i odpowiedzialność Klienta

  1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia:
    • charakteru,
    • cech,
    • funkcjonowania Towaru.
  2. W szczególności dotyczy to:
    • śladów montażu,
    • uszkodzeń mechanicznych,
    • braków w elementach zestawu,
    • uszkodzonego opakowania.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość stwierdzonego zmniejszenia wartości Towaru.

§7 Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  2. W szczególności dotyczy to:
    • Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,
    • Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • Towarów, które noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.

§8 Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta,
    • opis problemu,
    • żądanie Klienta.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

§9 Postępowanie reklamacyjne

  1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
    • naprawi Towar lub
    • wymieni Towar na wolny od wad, lub
    • zwróci odpowiednią część ceny, lub
    • zwróci całość ceny.
  2. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§10 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.